高级月嫂自我介绍范文_金牌月嫂初次见客户应该说些什么

近期发现大家比较关心关于高级月嫂自我介绍范文、金牌月嫂初次见客户应该说些什么的问题，以下是我对此问题的归纳整理，一起来看看吧。

文章目录列表:

月嫂面试技巧和注意事项

月嫂面试技巧和注意事项：

1、我们经常说人要衣装佛要金装，穿着很重要是我们给客户的第一印象。月嫂面试的时候可以着重注意一下自己的着装。选择适合自己年龄，看上去大气干净的衣服。注意不要刻意地显摆自己，穿金戴银或者浓妆让客户感觉你不踏实，这样就让客户对你的第一映像不好。客户一般希望找那种看上去勤快，能干事情的人，人踏实。

2、谈吐有序，性情温和，好相处，给人感觉有亲和力，你想一想那个客户愿意请一个性情暴躁的服务人员给自己找气受呢，还有需要注意的就是该说的可以说，不该说的不要插嘴，让派单老师跟客户沟通就可以了。

3、证件齐全，我们在面试的时候一定要把证件准备齐全，比如月嫂证啊，健康证，身份证这些，不要等客户找你要证件的时候你这个没带，那个没带，给客户一种很不好的感觉。

4、做好知识和技能准备工作，在跟客户面试的时候，客户会问到常见的问题，这个我们在还没有面试之前需要提前做好功课，这样客户在询问的时候我们就可以顺利的对答，这样也是给自己加分的项目。

5、要有自信，但是也不要盲目自信，要相信自己可以做得好，我们可以做大量的准备工作，然后不断的练习和学习，这样我们在上户之后就不会手忙脚乱了。经常遇到有的朋友过于自信觉得自己什么都可以，没什么难的，也不做什么准备，结果上户之后一团糟，所以大家要切忌盲目自信。

金牌月嫂初次见客户应该说些什么

月嫂面试常见问题及回答技巧：

一、个人情况

1、让月嫂自我介绍（年龄，籍贯，工龄，护理过多少孩子）

答案：主要看她经验如何，最好5年经验以上的。护理过30--50个孩子的，经验基本没问题

2、检查月嫂的三证（身份证、健康证/体检报告、上岗证）

答案：约面试前要求把证件带齐，要原件。健康证/体检报告通常有效期为一年，看好日期哦。

3、月嫂的一天，主要负责什么工作？

答案：让她说出身为月嫂的她需要管些什么，主要看她工作有没有条理。

二、宝宝喂奶问题

1、你带过的宝宝，是吃母乳多还是吃奶粉的多？（如果你坚持母乳，这个问题非常重要）

错误答案：一半一半，或表示吃奶粉的多。听到这样的回答你要三思了，他们都会乐于给宝宝加奶粉，这样宝宝晚上睡觉时间长，自己也省事。

正确答案：她带的孩子大部分都是母乳喂养，并说出如何帮助母亲下奶的经验，还告诫你母乳多么重要，她很可能是一位优秀的月嫂。

2、如何防止宝宝吐奶？

答案：宝宝由于胃部生理构造的特点，很容易吐奶，所以每次喂奶后，一定要将宝宝竖抱，并用空心掌拍他的后背，直到打出"嗝"来为止。并且，等宝宝打嗝后，还要再坚持竖抱15～20分钟，以防胃部的奶液回流。新生儿就可以竖抱，只是一定要托住宝宝头部和后背。

3、怎么判断宝宝吃奶的量够不够呢？

答案：宝宝只要大小便正常、体重增长合格，就说明奶量是够的。

三、宝宝洗澡问题

1、多久给孩子洗一次澡？

答案：每天洗澡是可以的，如果天气比较冷，就两三天洗一次。

2、宝宝洗澡时间定在什么时候比较好？

答案：不要吃完奶立刻洗澡。可以在中午或者晚上，洗完后睡觉。

3、脐带没有掉也可以洗澡么？如何护理？

答案：脐带没有掉落可以洗澡，但是需要注意脐带的护理。比如在洗澡时应该选择具有防水效果的肚脐贴，免得进水，在洗澡时水位尽可能不要超过肚脐眼，免得宝宝因此着凉。在洗澡完毕后，需要将身上的水擦干，确定没有水后将肚脐贴揭掉，需要注意力道不应该太重，否则就容易损伤到宝宝的肌肤。

在平时护理时需要注意尽可能不要让尿液侵蚀到脐带位置，可以用碘伏来擦拭，多观察一下脐带周围的变化，如果发现有红肿或糜烂等现象需要及时接受检查。

四、宝宝护理问题

1、新生儿黄疸一般多久可以退？

错误答案：不知道新生儿黄疸是什么，或者支吾说三五天吧，她可以出局了。

正确答案：几乎每个宝宝出生后都会产生生理性黄疸，一般在出生后7~10天左右达到高峰期，之后会逐渐好转。足月儿约2周，早产儿约3周黄疸可褪去，但有些宝宝迟迟不消退，就应该去看医生。

2、宝宝总要人抱怎么办？

错误答案：哭了也别抱，不能惯着他。

正确答案：哭了就要立刻抱起来，查看宝宝是不是尿了、拉了、饿了或生病了。刚出生的宝宝大哭太常见了，新生儿没有安全感，需要及时关怀。但老抱着太耗体力了，有些月嫂为了省事，会怂恿父母“不惯孩子”。

3、抚触对宝宝有什么好处，怎么做抚触？

答案：可以缓解胀气、肠绞痛、改善睡眠促进宝宝发育。同时也要让月嫂亲手演示。

4、健康的宝宝一天通常拉多少次？

答案：母乳喂养的新生宝宝每天大便4～6次，多时达7～10次；人工喂养的新生宝宝每天1~3次，多时5～6次。随着宝宝日渐长大，每日排便次数会逐渐减少。3月龄左右时，母乳喂养的宝宝每天1～3次，人工喂养的宝宝1～2次，有时也会隔天一次。

五、产妇护理问题?

1、您会做什么月子餐，都有什么好处？

答案：不仅要说出菜名，还要能懂为什么要做这些菜，毕竟每个人体质不一样，针对不同的产妇、菜色要懂得调整。

2、如果妈妈没奶或者奶少，会帮她开奶吗？

答案：有经验的月嫂一般都会开奶，不会把奶少的原因全归到妈妈身上。

3、哪些东西下奶？为什么？

答案：要问清楚原因，只有说得出为什么，才是真的懂。

月嫂的面试技巧与沟通

小周是一家消费品公司负责开拓集团消费业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：

你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？

在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？

在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？

在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？

在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？

结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛；

当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。

我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。

陌生拜访：让客户说说说

营销人自己的角色：只是一名学生和听众；

让客户出任的角色：一名导师和讲演者；

前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

一、 打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”

二、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”

三、 破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

四、 开场白的结构：

1、 提出议程；2、陈述议程对客户的价值；3、时间约定；4、询问是否接受；

如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

五、 巧妙运用询问术，让客户说说说；

1、 设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？”

2、 结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”

3、 对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”

六、 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”

二次拜访：满足客户需求

营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；

让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；

前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

一、 电话预先约定及确认；

如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”

二、 进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”

三、 再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。

四、 开场白的结构：

1、 确认理解客户的需求；2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；3、时间约定；4、询问是否接受；

如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”

五、 专业导入FFAB，不断迎合客户需求；

FFAB其实就是：

Feature:产品或解决方法的特点；

Function:因特点而带来的功能；

Advantage:这些功能的优点；

Benefits:这些优点带来的利益；

在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；

六、介绍解决方法和产品特点：

程序如下：

1、 根据客户的信息，确认客户的每一个需要；

2、 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；

3、 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；

4、 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；

5、 总结；

七．面对客户疑问，善用加减乘除

1. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

2. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

3. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

4. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；

八、要求承诺与谛结业务关系

1、 重提客户利益；

2、 提议下一步骤；

3、 询问是否接受；

当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：

客户的面部表情：

1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；

客户的肢体语言：

1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；

客户的语气言辞：

这个主意不坏，等等……

呵呵，那就要最终恭喜你，你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了！

月嫂面试问题大全！赶快收藏！

月嫂面试技巧

一、月嫂基本情况及性格

请你先做个简单的自我介绍(年龄、籍贯、家庭情况、月嫂工龄、专长)

检查三证：身份证，健康证(平常健康证有效期为一年，要注意检查其有效期)，上岗证(母婴护理)

你为什么要做月嫂从事月嫂工作多久了 大约照顾了几许产妇及婴儿从事月嫂工作之前做什么(了解月嫂对带孩子的见地，以前工作情况和她对孩子是否有爱心，是否细心)

你做月嫂的经历中，有什么印象深刻的事例，比如有没有很难相处的人家，或是在带宝宝过程中遇到宝宝生病之类的情况、哪个最难带(考察月嫂与人相处的态度，以及处理突发事件的应变能力)

目前在上海是否有家人一起生活(考察是否有后顾之忧，比如家中有老人小孩需要照料，有可能临时请假)

请描述一下你的一天工作(了解月嫂的工作职责)

二、婴儿护理知识

新生儿时期护理的要点(如脐带、黄疸，溢奶，五官护理)

宝宝在月子中会有哪些常见的疾病如何护理(鹅口疮、脱水热、消化不良)

宝宝每次吃奶的量如何控制，吐奶如何处理

如何及时发现宝宝发烧、腹胀、黄疸等异常情况，并进行相应的处理

如果宝宝老要你抱或者老是哭，你怎么办

你认为宝宝最容易发生的意外事故是什么

三、产妇护理知识

在月子里产妇身体护理的具体操作步骤(譬如乳-房护理，子宫按摩)

照顾顺产和刨腹产的产妇有什么区别

夏季做月子，产妇和宝宝有哪些分外注意点( 饮食搭配、护理方法)

生完宝宝之后什么时候能刷牙沐浴呢

列举一下不同阶段月子餐菜单

会做哪些拿手菜

是否会做台湾月子餐

开奶的饮食，以及回奶的饮食

如果妈妈出现乳腺炎，还可以喂奶吗你会如何处理这种情况呢

如果侧切伤口或者手术伤口感染，如何处理

手把手教你如何挑选一名好的月嫂！因为稍不注意，我们可能会被某些无良月嫂坑了，这份攻略供新手妈妈们参考。

一、物色月嫂准备：

1、时间：预产期前4-5个月

2、平台：正规的家政公司，并让其出示营业资格供审核

二、月嫂面试问题：

① 月嫂个人情况

1）让月嫂自我介绍（年龄、籍贯、工龄、护理过多少孩子）

答案：主要看她经验如何，最好5年经验以上的。护理过50+个孩子的，经验基本没问题。

2）检查三证（身份证、健康证、上岗证）

答案：约面试前要求把证件带齐，要原件。健康证通常有效期为一年，看好日期哦。

3）一天的工作都负责什么？

答案：让她说出，大人和孩子，她分别管些什么。主要看她工作有没有条理。

4）在做月嫂的经历中，遇到什么棘手的情况？是怎么处理的？

答案：看月嫂的性格，是不是好相处，以及是不是经验丰富。

5）目前是否有家人一起生活？

答案：如果月嫂家里也需要她照顾，可能会影响到她的工作。

② 宝宝喂奶问题

1）你带过的宝宝，是吃母乳多还是吃奶粉的多？（如果你坚持母乳，这个问题非常重要）

错误答案：一半一半，或表示吃奶粉的多。听到这样的回答你要三思了，他们都会乐于给宝宝加奶粉，这样宝宝晚上睡觉时间长，自己也省事。

正确答案：她带的孩子大部分都是母乳喂养，并说出如何帮助母亲下奶的经验，还告诫你母乳多么重要，她很可能是一位优秀的月嫂。

2）宝宝吐奶怎么办？

答案：宝宝吃完奶，要拍嗝。吃完就睡的宝宝，要举高上半身并将头倾向右侧，防止奶呛入气管。

3）怎么判断宝宝吃奶的量够不够呢？

答案：宝宝只要大小便正常、体重增长合格，就说明奶量是够的。

4）宝妈发作乳腺炎或发烧了。还能继续喂宝宝吗？

答案：乳腺炎要及时看医师，用哺乳期安全的药物，宝宝健康足月就能哺乳。

5）妈妈喂完奶乳房疼怎么办？

答案：有经验的月嫂会帮助宝妈调整喂奶姿势，有的还会通乳、催乳。

③ 宝宝洗臊问题

1）多久给孩子洗一次澡？

答案：每天洗澡是可以的，如果天气比较冷，就两三天洗一次。

2）宝宝洗澡时间定在什么时候比较好？

答案：不要吃完奶立刻洗澡。可以在中午或者晚上，洗完后睡午觉或晚上的大觉。

3）脐带没有掉也可以洗澡么？

答案：可以的，但是洗的时候避开水，洗完给肚脐消毒。

4）洗澡都要给小宝准备什么东西？

答案：宝宝沐浴露、浴盆、大浴巾、小毛巾、沐浴用温度计等。

5）洗澡的顺序是什么？

答案：先洗头发，冲完泡沫擦干，再洗脸；用水给宝宝拍身适应一下，再从上到下洗，注意脖子、耳后、腋下、脚跟等褶皱处。洗完前面，再翻身洗后面，顺序仍然一样。

④ 宝宝哄睡问题

1）宝宝晚上总闹怎么办？

答案：白天多和宝宝玩，消耗精力，晚上灯光调暗，让宝宝养成白天少睡，晚上多睡的习惯。

2）宝宝可以抱着睡吗？

答案：不可以。抱睡影响睡眠质量，对宝宝脊柱也不好。

3）宝宝不吃奶就不睡怎么办？

答案：要慢慢戒掉奶睡的坏习惯，让宝宝学会自主入睡。可以轻轻拍打屁股让他入睡。

4）怎么判断宝宝是不是想睡了？

答案：宝宝如果想睡了，会打哈欠、皱眉头、揉眼睛等、有的还会吃手、抓头、抓脸。

5）新生儿每天一般要睡几个小时？

答案：刚出生的宝宝要睡18个小时左右，每隔2-4小时会醒来要喂奶。

⑤ 宝宝护理问题

1）新生儿黄疸一般多久可以退？

错误答案：不知道新生儿黄疸是什么，或者支吾说三五天吧，她可以出局了。

正确答案：一般在7-10天后自然消退，但也有些宝宝过了2周仍不消退，那时候就应该去看医生。

2）宝宝总要人抱怎么办？

错误答案：哭了也别抱，不能惯着他。

正确答案：哭了就要立刻抱起来，查看宝宝是不是尿了、拉了、饿了或生病了。刚出生的宝宝大哭太常见了，新生儿没有安全感，需要及时关怀。但老抱着太耗体力了，有些月嫂为了省事，会怂恿父母“不惯孩子”。

3）抚触对宝宝有什么好处。怎么做抚触？

答案：可以缓解胀气、肠绞痛、改善睡眠促进宝宝发育。同时也要让月嫂亲手演示。

4）怎么换尿不湿？

答案：让月嫂亲手换一下，看她是不是熟练，动作有没有问题。

⑥ 产妇护理问题

1）会做什么月子餐。都有什么好处？

答案：不仅要说出菜名，还要能懂为什么要做这些菜，毕竟每个人体质不一样，针对不同的产妇、菜色要懂得调整。

2）可不可以当场做几道菜？

答案：每个人做菜放调料的量都不一样，月子期要吃清淡才行，所以要试一下味道。

3）坐月子能不能刷牙或者洗澡？

答案：如果说完全不能刷牙洗澡的，就可以pass了，观念太老。

4）如果妈妈没奶或者奶少。会帮她开奶吗？

答案：有经验的月嫂一般都会开奶，不会把奶少的原因全归到妈妈身上。

5）哪些东西下奶？为什么？

答案：要问清楚原因，只有说得出为什么，才是真的懂。

⑦ 沟通问题

1）愿不愿意给全家人做饭？

答案：有的月嫂会做一家人的饭，有的只负责产妇的，需要提前确定好。

2）半夜能不能照顾宝宝？

答案：月嫂的工作，对身体体力的要求比较高。

3）什么时候能来照顾？预产期之前能从别人家出户吗？

答案：一定要问清楚她上家签的时间是哪天，最好上家和你间隔40天左右，或者月嫂能做到，你生的时候，她随时能过来。

4）月嫂对雇主和家人有没有什么要求？节假日的休息气计费

答案：关于月嫂的吃住，要提前沟通好。如果涉及到节假日，还要讨论好怎么安排休息。

5）大家在育儿理念上有矛盾怎么处理？

答案：有的月嫂觉得自己经验丰富，就听不进别人的话，考察月嫂的性格是否太固执、难沟通。